Política de Troca ou Devolução

A Luarê se compromete a garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado 100% satisfeito com o seu pedido, temos uma política de troca e devolução que segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de sua compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O pedido de devolução ou troca deverá ser solicitado dentro deste período para ser aceito, conforme a Lei do Comércio Eletrônico.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto não pode ter sido utilizado ou lavado;
• O produto deve estar com a etiqueta original intacta;
• O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas ou danos;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original (quando possível).

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato conosco por e-mail em [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto para análise de condição.

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe irá orientá-lo sobre o próximo passo e enviar as instruções com a autorização para a devolução ou troca.

Custos de Frete

• Troca: O frete para a troca é gratuito apenas quando a troca for devido a defeito ou erro no envio. Caso a troca seja por outro motivo, o custo do frete será por conta do cliente.
• Devolução: O custo de envio para a devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito do produto ou erro de envio.

Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Nesse caso, o frete será por nossa conta, e a troca será realizada pelo mesmo produto, ou, caso não esteja mais disponível, por outro produto de igual valor ou estorno do valor pago.

Reembolsos

O reembolso será processado após a confirmação da devolução do produto, e o valor será creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento, e pode levar até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

• Produtos que foram usados, lavados ou danificados;
• Produtos com etiquetas removidas ou danificadas;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos que não atenderam às condições de devolução (exemplo: fora do prazo de 7 dias).

Alterações na Política

A Luarê pode alterar esta política a qualquer momento, e as alterações serão aplicadas a todas as compras realizadas após a data da atualização.

Dúvidas

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais disponíveis em Contato.